Exposición, análisis y resumen de los cinco primeros meses de una web corporativa en la que realizamos labores de: realización, mantenimiento, elaboración de contenidos (textos, fotos, vídeos), comunicación (boletín, emailing, notas de prensa), coordinación entre departamentos internos, SEO (posicionamiento), asesoramiento y promoción.
Situación
Empresa de servicios mediana-grande sin web y sin presencia en redes sociales a fecha de 1 de enero de 2012. A pesar de llevar varios años aconsejándole crear una web como vehículo de comunicación, no se decide a realizarla hasta que la competencia más directa no mueve ficha y comienzan con sus webs y presencia en Facebook.
Tras analizar perfil del cliente, de sus empleados, de sus clientes y de la competencia, se les recomienda arrancar con la web. Web no solo presencial, sino con un contenido periódico y de calidad. En función de cómo resulte la experiencia, se valorará en tener presencia en redes sociales.
Lo que se hace
Se desarrolla una web donde se volcaron los contenidos de las diferentes secciones y nos ocupamos de su actualización. La idea es que el propio personal de la empresa se ocupe de dichas actualizaciones.
Se comunica la web, estructura y objetivos, primero internamente al equipo que deberá de hacerse cargo de su mantenimiento y, posteriormente, al resto de personal.
A sus clientes se les comunica a través del boletín que mensualmente se envía
Se realiza un calendario de contenidos asignados a diferentes departamentos de la empresa y con responsables concretos.
La realidad fue que el día a día no deja que las personas asignadas para generar contenido lo hagan y entonces nos encargamos de generarlo nosotros, siempre en comunicación con la empresa y definiendo qué se publica.
Esa falta de tiempo para dedicar por parte del personal de la empresa hizo que fuera necesario eliminar el formulario de contacto que se había desarrollado en la web y que recibía dudas y sugerencias periódicas por parte de sus clientes.
A pesar de hacerles ver el error que esta decisión suponía, no se volvió a activarlo en los 3 meses posteriores.
Como nos queda como espina clavada, seguiremos insistiendo en la conveniencia de volver a activarlo y de concretar la persona/departamento que lo atenderá y el proceso que se seguirá.
Tras los tres primeros meses, analizando el tráfico en la web y sus diferentes secciones, nos pudimos hacer una composición de lugar más exacta y ver qué contenidos interesaban a los usuarios, navegación, tiempos, origen de visitas…
Con esos datos, decidimos, rediseñar la home y damos más presencia a noticias y al canal de Youtube que habíamos creado.
Las visitas subieron más de un 384% respecto al mes anterior.
La web cuenta con un sistema de suscripción al boletín de noticias, que iba creciendo poco a poco.
Coincidiendo con una acción que la empresa realiza cada año, se incluyó entre los suscriptores a un listado de clientes a los que interesaba comunicar las novedades y el desarrollo de dicha acción. De este listado, se dieron de baja voluntaria un 2,7% de usuarios. Las suscripciones normales, siguen llegando poco a poco.
Mucho se habla de que el contenido es el rey en la web, y es verdad.
A la par que rediseñamos la home, decidimos actualizar la web más a menudo, siempre con contenido propio y enfocado a que fuera de interés para sus clientes.
Analizamos qué días se visitaba más y los aprovechamos para publicar en ellos.
Las visitas volvieron a subir.
SEO/Posicionamiento en buscadores
Dado el ámbito regional de la actividad de nuestro cliente y al desarrollar la web solo para una división concreta de la empresa, no les interesaba el trabajo de posicionamiento en buscadores y preferían centrar esfuerzos en la comunicación más directa hacia sus clientes. A pesar de ello, realizamos nuestro habitual trabajo SEO en la web, tanto en forma de código como en modo texto a la hora de redactar las noticias que generábamos como contenido.
El porcentaje mayor (70%) de visitas es de usuarios de Pamplona y comarca, y el resto se reparte entre otras zonas de Navarra y provincias de alrededor, más Madrid y Barcelona (donde el grupo al que pertenece también tiene presencia). Hay visitas de otros países, pero es residual.
Las visitas llegan mayoritariamente a través de búsquedas en Google y el resto de enlaces desde webs de clientes. Las búsquedas vía otros buscadores que no sea Google, son residuales (Bing, Yahoo).
Lo que más buscan los usuarios es el nombre de la empresa o del grupo al que pertenece, la forma de contacto e información sobre el producto mensualmente se actualiza.
El Porcentaje de rebote
El porcentaje de rebote es el porcentaje de visitas a una sola página o visitas en las que el usuario ha abandonado su sitio desde la página de acceso (destino). Se usa este indicador para evaluar la calidad de las visitas. Es el usuario que no hace nada cuando entra a una Web y se va. En caso de presentar un porcentaje elevado, significa que los usuarios no valoran como relevantes las páginas de acceso al sitio. Se dice que la media está entre un 30-40%.
De 20 webs de las que controlo sus datos, la media de rebote es de un 34,073%
En el caso que analizamos, el Porcentaje de rebote ¡es de un 1,57%!
Dispositivos móviles
7,7% de las visitas es desde dispositivos móviles, la mayor parte de ellas desde iPads e iPhones. El resto, básicamente desde diferentes modelos de Samsung Galaxy.
Competencia
Aunque la competencia comenzó antes con sus webs corporativas y/o presencia en redes sociales (básicamente Facebook), a fecha de hoy los resultados que hemos obtenido son claramente favorables, triplicando (en el peor de los casos) suscriptores, visitas y consultas de usuarios.
No estoy infiltrado en la competencia, simplemente ofrecen o se pueden obtener de manera pública este tipo de datos.
Resumen, datos
Cuando inicias una web corporativa, lo lógico es un rápido crecimiento inicial que se estabiliza con el tiempo. Tenemos que ver qué datos de crecimiento obtenemos en dos años mínimo. En estos cinco meses iniciales, las visitas a la web han ido aumentando mes tras mes (+ 755% en mayo respecto a enero). A mayor aporte de noticias, más visitas.
Por usuarios/día, se ha pasado de 11 a 86 (+ 781,81 %) y queda mucho margen para seguir creciendo.
Por páginas vistas, de 3.181 a 26.819 (+ 843%), ven una media de poco más de 8 páginas por usuario.
Se puede concluir que el cliente es receptivo a las noticias que genera la empresa y que las ve con interés, vistas las visitas que tienen las noticias el día que aparecen publicadas, visto el escaso porcentaje de bajas en el listado automático que se realizó y visto el escasísimo porcentaje de rebote que tiene la web.
El objetivo de fidelizar al cliente aportándole información que considere importante, conseguir suscriptores, que repitan visita y vean más páginas que por la que entraron, va lográndose.
Qué se puede mejorar
• Hay que plantear una estrategia de contenidos y de presencia en redes sociales, primero valorar con el cliente su necesidad/viabilidad.
Se ha creado el canal de Youtube.
Hay cuenta en G+ pero no se usa, al igual que en Twitter, de momento seguirán así.
Se puede valorar el crear (y usar) una cuenta en Facebook. Se llegaría a otro público.
• Acciones para aumentar presencia en zonas concretas de Navarra que nos interesen (publicidad tanto off como on-line, algo que no se ha hecho hasta ahora).
• La web está en dos idiomas. Hay una persona en la empresa que se encarga de traducir los textos, pero sería más ágil el encargar a una empresa de traductores el trabajo.
Factores que han influido para tener estos buenos resultados
• Confianza, por parte del cliente hacia nuestro trabajo. Nos ha dejado las manos libres para realizar el trabajo dejándose aconsejar.
• Tiempo. Los resultados, al contrario de lo que muchos piensan, no se obtienen de un día para otro, ni de una semana para otra. El que lleguen visitantes, suscriptores y estar bien posicionado, requiere tiempo.
• Contenido interesante para el usuario. Todo el contenido es de elaboración propia, y hemos visto que interesa al usuario, de modo que satisfechos. En este caso, interesa más un contenido local, casi «personal», que uno más generalista.
• Iniciativa y flexibilidad. Supimos amoldarnos a la situación cuando necesitamos hacerlo para poder cumplir los objetivos que nos había marcado el cliente. Tomamos decisiones, no contempladas en un principio, que nos han permitido superar con creces los objetivos.
• Conocimiento. Llevamos muchos años realizando webs y gestionando foros, blogs, cuentas en redes sociales… El bajaje y conocimiento acumulado ha jugado en nuestro favor.
• Sentido común y humildad. A lo largo de estos años he visto planes estratégicos que han planteado otras empresas a conocidos y amigos. Muchos pecaban de falta de realismo y exceso de «humo», y así acabaron. Nosotros preferimos ir paso a paso, sin agobiar al cliente, siendo prácticos, sin apabullar ni pretender ser el primero en todo ni desde el primer día.
Julián Gayarre, nuestro cliente (